作者：蒋波

　　近年来，逛博物馆、看展览成为越来越多人的选择，对讲解服务的需求也随之增加。然而，不少博物馆仍存在讲解服务供给不足、非馆方讲解人员讲解质量参差不齐等问题。

　　高水平的讲解服务是博物馆保持热度的保障。人们走进博物馆，不仅期待邂逅一件件精美的文物，更希望了解背后厚重的历史、生动的故事。为规范博物馆社会讲解服务，去年8月，国家文物局印发了相关意见，指导如何进一步提升博物馆讲解服务工作水平，提出逐步建立所在地区博物馆社会讲解准入管理和监管机制，推动规范有序发展。各地博物馆也结合自身经验，尝试丰富专业讲解、公益讲解，招聘社会讲解志愿者，利用科技手段推出线上线下讲解等措施，着力解决讲解服务的供需矛盾。比如，广东省博物馆组建起一支近200人的志愿者讲解团队；上海市历史博物馆试点向持证导游开放带团讲解，为参观者带来更多元、更广泛的“博物馆+”体验；等等。

　　随着人民生活品质的提升和博物馆事业的发展，社会各界对博物馆服务的数量和质量有了更多期盼。眼下，针对博物馆讲解服务与观众旺盛的需求之间的缺口问题，亟须提高讲解人员的数量和质量，提升讲解服务能力，满足公众对高品质文化供给的需求。

　　从博物馆方面来看，可以通过与高校合作、社区共建等方式，增加青年志愿讲解员的招募、考核、交流等。比如，制定明确的志愿讲解员准入门槛、讲解员资质要求，并建立讲解内容审核把关机制等，从源头上提高讲解服务的质量，确保讲解内容的准确性与专业性。

　　从讲解员角度来看，需要从专业、科学的角度去解读文物、展现历史。好的讲解员应把讲知识和讲故事很好地结合，这意味着讲解员要进一步拓展知识储备，在尊重史实的前提下，针对不同参观者对于知识普及、深度学习、专业研究等不同程度的需求，为其提供分众化、特色化讲解内容和服务，把展品背后的历史文化故事讲解得更合理、生动、有趣。

　　一座博物馆就是一所“大学校”。走进这所“大学校”的人越多，博物馆发挥的社会教育价值和公共服务效益就越大。期待提升博物馆讲解服务水平的创新之举不断涌现，促使讲解服务更立体、更深入，吸引更多人了解博物馆、爱上博物馆。（蒋波）